¿Cómo se mide el rendimiento de la externalización?

Antes de implementar y ejecutar el servicio BPO en la compañía, se deben establecer unos objetivos y unos indicadores de resultados o KPIs.

Estos ayudarán en todo momento si está bien diseñada la externalización de servicios y si realmente funciona. Los objetivos o KPIs deben fijarse teniendo en cuenta los principales beneficios que aporta el BPO, que son: Aumento de ingresos, reducción de costes, mejora de la productividad, flexibilidad y mejora de la calidad. Estas ventajas, están avaladas por casos de éxitos empresariales, y voces expertas señalan un ahorro de costes entre el 20 y el 50%, y un ROI estimado de 400%.

BPO Outsourcing

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Etiquetas: BPO

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