¿Quiénes son los mejores para dar solución?

Una vez se tenga claro qué tareas se externalizarán, se llevará a cabo un análisis sobre los proveedores servicios BPO que mayor valor nos puedan aportar.

Se debe definir muy bien el proceso a externalizar y después ver quién tiene una mayor experiencia o know-how, o cuáles poseen una idoneidad técnica y organizativa para realizar la tarea. Para ello, se deben tener en cuenta 4 puntos clave:

  1. Que tenga una estrategia de recursos humanos orientada a la selección de personal. Esto asegurará que dispone de profesionales altamente cualificados, que entienden el negocio y se puedan adaptar a la cultura de la organización.
  2. Con capacidad y flexibilidad para ampliar o reducir las operaciones.
  3. Con una oferta de tecnología que se pueda adaptar a las necesidades de cada cliente.
  4. Que no sea un mero ejecutor sino que también actúe con un enfoque consultivo y como partner estratégico de sus clientes.

Una vez escogido el proveedor que más se ajusta a la problemática de la empresa, se establece qué personal y qué herramientas se necesitan, y finalmente se procede a la contratación.

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Etiquetas: BPO

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