¿Quiénes son los mejores para dar solución?
Una vez se tenga claro qué tareas se externalizarán, se llevará a cabo un análisis sobre los proveedores servicios BPO que mayor valor nos puedan aportar.
Se debe definir muy bien el proceso a externalizar y después ver quién tiene una mayor experiencia o know-how, o cuáles poseen una idoneidad técnica y organizativa para realizar la tarea. Para ello, se deben tener en cuenta 4 puntos clave:
- Que tenga una estrategia de recursos humanos orientada a la selección de personal. Esto asegurará que dispone de profesionales altamente cualificados, que entienden el negocio y se puedan adaptar a la cultura de la organización.
- Con capacidad y flexibilidad para ampliar o reducir las operaciones.
- Con una oferta de tecnología que se pueda adaptar a las necesidades de cada cliente.
- Que no sea un mero ejecutor sino que también actúe con un enfoque consultivo y como partner estratégico de sus clientes.
Una vez escogido el proveedor que más se ajusta a la problemática de la empresa, se establece qué personal y qué herramientas se necesitan, y finalmente se procede a la contratación.
GLOBAL GESTION - Empresas de Outsourcing
Etiquetas: BPO
